Formations

Relation client à distance
Prospection, acquisition, service client, assistance, réclamation, fidélisation, rétention, relation client par écrit (mail / courrier)

Relation client en face-à-face

Accueil, vente, service client,
cross-selling, gestion des situations difficiles, fidélisation, digitalisation du point de vente (ROPO, showrooming…)

Relation client VIP /
Haut de gamme

Créer une relation “haut de gamme” sur un marché de masse,
maîtriser le traitement différencié
pour les clients VIP
Relation client digitale
Facebook, Twitter, forums,
click to chat, community management, charte éditoriale

Management
Gérer son équipe en centre
de contacts et point de vente,
piloter son activité

Formation de formateur

Ingénierie pédagogique, techniques d’animation, tutorat et coaching

Formation produit

Réussir le lancement d’offres, produits, services et la migration d’outils CRM

 

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