Conseil – Formation – e-learning |
|
| |
|
| |
| L'actualité Learning CRM |
| |
|
08.04.2010
Learning CRM renforce son équipe de direction avec l’arrivée Julien Ricard au poste de Directeur Conseil et Formation
Learning CRM, société de Conseil et Formation et filiale du Groupe Acticall, créée en 2004 par Philippe Riveron, renforce son équipe de direction, en créant le poste de directeur du département Conseil et formation.
Diplômé de Sciences Po, (IEP de Paris) et d’un DESS en management, Julien Ricard a commencé sa carrière en 1996 en accompagnant la gestion de projets éducatifs et internationaux pour des chaines de télévision (France 5, ARTE France). En 2003, il a été rappelé par Sciences Po pour prendre en charge un portefeuille d’enseignements comme responsable pédagogique. Il a participé à la réforme de la scolarité, au lancement de l’école de journalisme, puis a été directeur des programmes de formation continue pendant deux ans, avant de s’orienter vers le conseil en management de l’innovation et de la créativité en entreprise.
A 36 ans, Julien Ricard rejoint Learning CRM pour accompagner son développement comme
organisme de référence en développement des compétences à la relation client à distance.
|
|
|
|
|
28.10.2009
METTEZ DE L'E-LEARNING DANS VOTRE CENTRE DE CONTACTS
DECOUVREZ NOTRE NOUVEAU CATALOGUE DE FORMATION E-LEARNING
Bonjour,
L'e-learning est une solution de formation innovante qui permet de former ses équipes à distance de façon interactive, ludique et homogène. Pour vous permettre de découvrir ou d'approfondir vos connaissances sur cette méthode de formation, Learning CRM et Epistema sont heureux de vous convier au petit déjeuner de présentation du nouveau catalogue de formation e-learning de Learning CRM: "Les essentiels de la Relaton Client".
Cette nouvelle version propose des modules traitant des thématiques phares de la relation client, dans un format plus
court, convivial et interactif.
Epistema présentera pour l'occasion sa plate-forme LMS - Learning Management System - ainsi que les principaux axes de son partenariat stratégique avec Learning CRM.
Inscrivez-vous vite !
PETIT DEJEUNER DECOUVERTE
Le mardi 17 novembre 2009
Au Centre de Conférences Edouard VII
2, square Edouard VII - Paris 9ème
Rendez-vous à partir de 8h30
PROGRAMME :
Philippe RIVERON, Président de Learning CRM, animera cet évènement en partenariat avec Julien DUFOUR, Consultant Epistema.
Thématique: L'Etat de l'art de la formation en centre de contacts ou comment innover en intégrant l'e-learning dans son plan de formation.
- Dévoilement du nouveau catalogue de formation e-learning "Les essentiels de la relation client" par Philippe RIVERON
- Présentation de la plate-forme LMS - Learning Management System - par Julien DUFOUR
- Avantages du partenariat stratégique de Learning CRM et Epistema pour les clients
- Démonstration et test des nouveaux outils
AGENDA :
8h30 : Accueil, petit déjeuner et présentation des intervenants
9h00 : Etat de l'art de la formation en centre de contacts
Philippe Riveron, Président de Learning CRM
9h15 : Présentation du nouveau catalogue de formation e-learning
Philippe Riveron, Président de Learning CRM
9h45 : Présentation de la plate-forme LMS
Julien Dufour, Consultant Epistema
10h15 : Présentation du partenariat entre Learning CRM et Epistema: la création d'une stratégie de formation sur le long terme
10h30 : Démonstration et test des nouveaux outils
11h00: Fin du petit déjeuner
Pour plus de précisions sur ce petit déjeuner et pour vous inscrire,cliquez ici ou contactez:
Learning CRM: Amandine Jung au 01 53 56 70 65 ou à l´adresse suivante a.jung@acticall.com
Epistema: Sophie Gablin au 04 93 74 14 26 ou à l'adresse suivante sophie.gablin@epistema.com |
|
|
| |
|
09.06.2009
Learning CRM forme des demandeurs d’emploi au poste de "Conseiller Client à Distance"
En partenariat avec le Pôle Emploi, Learning CRM a assuré sa première formation « Conseiller Client à Distance » auprès de seize demandeurs d’emploi.
Cette formation (Promotion 1), qui s’est déroulée du 3 mars au 20 mai 2009, comprenait 40 jours de formation chez Learning CRM au siège du Groupe, ainsi que 15 jours de stage en entreprise.
Quatorze des seize candidats ont été embauchés à l’issue de la formation, dont dix chez Acticall.
Félicitations à eux. |
|
|
|
|
|
27.10.2008
Learning CRM obtient la qualification OPQF pour la qualité de ses formations et de ses contenus e-learning
Learning CRM, société de Conseil et Formation, obtient la qualification OPQF pour la qualité de ses formations en relation client et management, ainsi que pour son département e-learning.
Learning CRM, créé en 2004 par Philippe Riveron et Nancy Cornollier, s’est fixé deux objectifs en formation : innovation et qualité. Société pionnière en matière de formation à distance, elle intègre dès le début des méthodes pédagogiques innovantes : formation présentielle participative, tutorat terrain, formation à distance en e-learning et par téléphone. « Cette recherche de méthodes mieux adaptées et rapidement opérationnelles est une quête perpétuelle dans un métier en mouvement. Nos interlocuteurs, directeurs de centre de relation clients ou responsables formation, attendent des prestations différentes et personnalisées, nous répondons à cette demande grâce à une compréhension parfaite du métier et une construction sur-mesure des contenus de formation car nos formateurs ont une double compétence pédagogique et centre de contacts. Nous organisons tous les mois une réunion d’innovation pédagogique sur des cas que nous avons vécus en formation ou sur les appels d’offres que nous recevons. » précise Philippe Riveron, Président de Learning CRM
Afin d’accompagner son développement, Learning CRM a rejoint, en mars 2007, le Groupe Acticall, spécialiste dans la gestion de la relation client à distance avec plus de 2400 collaborateurs sur 9 centres de contacts, ce qui lui permet de tester ces innovations en réel avant de les proposer à ses clients, avec la garantie qualitative, sociale et économique. En effet, le Groupe Acticall est, depuis 2005, doublement certifié NF Service 345 « Centre de Relation Client » et Label de Responsabilité Sociale.
Pour Philippe Riveron, « l’innovation ne va pas sans la qualité », il a d’ailleurs initié la norme NF Service Centre de Relation Client dès 2001 avant de proposer le projet à l’AFRC (Association Française de la Relation Client) dont il est Vice Président.
Il est donc logique que Learning CRM se soit porté candidat à la norme de qualité de référence pour les organismes de Conseil et Formation.
Après un travail de formalisation de 6 mois, mené par Julien Ignaszewski – responsable département Conseil et Formation, et l’audit de l’OPQF (Organisme Professionnel de Qualification de la Formation), ce dernier a homologué Learning CRM le 22 octobre 2008. La qualification est acquise sur les 2 domaines d’activités de Learning CRM : la formation pour les centres de relation clients et le Studio de création de contenus e-learning.
Philippe Riveron souligne que « cette qualification permet d’offrir à nos clients actuels une garantie des méthodes employées et nous espérons qu’elle donnera envie à nos futurs clients de mettre en place nos formations au sein de leur structure. Cette qualification n’est pas un aboutissement, elle est une étape importante dans le long chemin de l’amélioration continue. Je veux remercier nos clients pour leur fidélité et leurs exigences, ainsi que nos équipes pédagogiques pour leur travail innovant et qualitatif ! » |
|
|
| |
|
01.09.2008
Learning CRM recherche de nouvelles compétences pour accompagner son développement.
Le Studio Learning CRM, département e-learning de la société, recherche un chef de projet e-learning.
Le département Conseil et Formation recherche des formateurs occasionnels en relation client et management.
Rendez vous dans la partie emploi du site. |
|
|
| |
|
22.08.2008
Un été bien rempli pour Learning CRM avec 3 nouveaux clients !
Voyages SNCF, Bluelink, Centre d’Appels de Champagne sont les nouveaux clients pour le département Conseil et Formation. Nos formateurs ont mis en place des actions de développement auprès des conseillers de clientèle et des responsables d’équipe. Un été très studieux ! |
|
|
| |
|
09.06.2008
Learning CRM en Afrique de l’Ouest pour MTN, leader de la téléphonie mobile
Learning CRM accompagne MTN en Afrique de l’Ouest dans le développement des compétences relationnelles et commerciales des « call centers » (téléconseillers et managers) et des « service centers » (réseau d’agences).
L’occasion pour MTN de conforter sa place de leader dans la téléphonie mobile et de se positionner sur la qualité de service. |
|
|
| |
|
28.05.2008
Succès de la journée des métiers de la relation client sur Angers animée par Learning CRM
Angers Loire développement a organisé pour la 3ème année consécutive la journée des métiers de la relation client en 3 temps forts : ateliers et débat sur les opportunités et les métiers de la relation client, visite de centre de contacts et soirée débat sur l’avenir de la relation client.
Philippe Riveron, président de Learning CRM, était chargé d’organiser les thèmes des débats et leur animation. |
|
|
| |
|
30.04.2008
Bouygues Telecom choisit Learning CRM pour mettre en place l’e-learning
L’académie Bouygues Telecom a choisi Learning CRM pour déployer ses solutions e-learning au sein du groupe : création de contenus sur mesure et mise en place d’une plateforme (LMS) hébergée sur ses serveurs. |
|
|
| |
|
10.03.2008
Nomination de Julien Ignaszewski au poste de responsable du département Conseil et Formation.
Julien Ignaszewski a rejoint l’équipe Learning CRM pour gérer le département conseil et Formation. En charge de l’équipe formation, il fait évoluer l’offre de conseil et de formation Learning CRM en l’adaptant aux besoins des clients. Diplômé de Sciences Po Lille et d’une licence de sociologie, il a travaillé plus de 10 années dans des organismes de formation professionnelle. |
|
|
| |
| |
|
|
|
| |
| |
|
|
