Accueil / Notre expertise / Serious Game

Serious Game

Concept

Le serious game est un outil d’apprentissage utilisant les ressorts du jeu vidéo, complémentaire aux formations présentielles et e-learning.

Learning CRM a adopté ce procédé pédagogique novateur pour permettre aux apprenants de mettre en pratique, au sein d’un univers différent de leur environnement de travail habituel, les compétences nécessaires à leur activité professionnelle.

Alors que les solutions e-learning traditionnelles proposent de suivre un parcours pédagogique prédéterminé, le serious game offre une liberté d’action élargie : l’apprenant est invité à analyser l’environnement de jeu en toute autonomie.

Plongé dans un univers graphique attractif aux scenarii motivantes, il prend les décisions qui le font progresser dans le jeu. Ses actions déclenchent des feedbacks qui lui permettent d’auto-évaluer la pertinence de ses choix.

Au fil de son évolution dans le scenario, l’apprenant intègre sans s’en apercevoir les savoirs, savoir-faire et savoir-être nécessaires à sa montée en compétence.

Il ne se demande pas si il est en train de se former ou de jouer, il est captivé par sa mission avec la volonté de la réussir. Le simple fait de jouer stimule son désir de progresser tout en  favorisant l’apprentissage.

Les grands groupes français utilisent de plus en plus les jeux vidéo sérieux – les serious game – pour former leurs salariés.

Déroulement


Flight Management

Flight Management est le premier serious game destiné à former les managers des centres de contacts.

Ce jeu innovant transpose l’environnement professionnel des centres de contacts dans l’univers de l’aviation  : en fonction des indicateurs de performance affichés sur son tableau de bord et des données de son environnement, l’apprenant actionne les leviers pour piloter son activité.

La progression dans le scenario s’effectue grâce à trois niveaux de jeu composés de trois étapes par niveau, dans lesquelles on retrouve trois missions spécifiques. Différents niveaux de difficulté présentés dans trois secteurs d’activité distincts, permettent de couvrir toute la palette des situations quotidiennes de management en centre de contacts.

Au fil des missions, les joueurs gagnent des points de pilotage pris en compte dans un système de classement. Ce classement des joueurs offre la possibilité de créer une émulation, de lancer des challenges entre collaborateurs de différentes équipes, services, départements,…

Flight Management, construit sur la base des spécificités métiers des responsables d’équipes et chefs de plateau, bénéficie de l’expertise de Learning CRM dans la conception de formations en management de la relation client.

Destiné dans un premier temps aux managers des centres de contacts, il est aussi conçu pour être facilement personnalisable pour les responsables en relation client des réseaux de distribution et des équipes commerciales terrain. Pour un budget raisonnable, Flight Management est une solution performante pour former ses encadrants.

 

Les intervenants

L’équipe de concepteurs pédagogiques Learning CRM s’est appuyée sur l’expertise de nos formateurs spécialisés dans la relation client et sur les compétences de notre équipe de graphistes.

Nous avons par ailleurs fait appel à des compétences externes : ressources sur les centres de contacts de notre Groupe Acticall pour valider la cohérence et la pertinence des messages, et sur des intervenants spécialisés depuis plusieurs années dans le développement technique de serious game.



Cliquez-ci-dessus pour télécharger
la plaquette de présentation de Flight Management