Conseil – Formation – e-learning |
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| Le Pôle Conseil et Formation est dédié au développement des organisations et des compétences en relation client et management. |
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| Nous proposons 4 domaines d’intervention (cliquez sur les domaines pour plus de détails) : |
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Assistance à la création, au développement et à l’optimisation de centre de contacts.
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Enquête mystères (visites et appels), baromètre qualité, simulation d’appels pour évaluer objectivement les compétences.
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Analyse des besoins de formation, ingénierie pédagogique, mise en place des méthodes pédagogiques les plus adaptées (présentiel, e-learning, coaching téléphonique), suivi de formation et bilan.
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Mise en place de parcours de formation liés à la gestion des compétences, gestion du plan de formation.
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